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Ouverture de la nouvelle A9

 

Mode d’emploi pour accéder à l’Aéroport de Montpellier            

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Lundi 26 juin 2017
 
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HOP ! Air France garde le cap
5 avril 2017


Hélène Abraham, directrice générale adjointe d’HOP ! Air France, dresse le bilan de La Navette lancée en novembre dernier et fait le point sur les nouveautés de l’année.  



Cinq mois après son lancement à Montpellier, quel est le bilan de La Navette d’HOP ! Air France ?

Pour rappel, La Navette n’est pas simplement une offre de vols améliorée entre les aéroports Montpellier Méditerranée et Paris-Orly à des prix très compétitifs, à partir de 49 € l’aller simple. C’est aussi l’opportunité pour les passagers de voyager dans des conditions plus agréables avant et après le vol, avec notamment la promesse d’un temps de parcours qui ne dépasse pas vingt minutes entre la voiture et la porte de l’avion. A fin février, soit quatre mois après le lancement de La Navette à Montpellier, le bilan est très positif. L’offre de sièges a augmenté de 19%, avec notamment deux vols supplémentaires par jour, soit un total de dix rotations quotidiennes. Le nombre de passagers a progressé de 15% et le taux de remplissage des avions, à 68%, reste satisfaisant. La Navette contribue  à dynamiser le trafic de l’Aéroport de Montpellier et répond à une vraie demande des habitants du Languedoc qui redécouvrent l’avion.  Nous avons sûrement repris des parts de marché au train, même s’il est difficile de le mesurer car la SNCF ne communique pas de chiffres… Rappelons-le : l’avion demeure le seul moyen de transport permettant d’effectuer l’aller/retour dans la journée, sans fatigue !

la navette hop air france nouveau logo


Qui sont les passagers ?

La Navette répond à tous les besoins. Les voyageurs d’affaires et ceux qui se déplacent fréquemment à Paris - qui sont abonnés ou ont acheté un billet à tarif « Flex » -, apprécient les fréquences mais aussi la possibilité de changer facilement et rapidement de vol, le jour même du départ ; et ce sans pénalité financière. Les passagers loisirs sont également séduits par nos tarifs très compétitifs à partir de 49 € TTC l’aller simple par personne. Les jeunes, en particulier les étudiants très nombreux à Montpellier, sont les premiers à en profiter. A leur intention, nous avons  lancé l’an dernier une carte jeune 12-24 ans, qui ne coûte que 49 € par an. Elle permet de bénéficier de 30% de réduction sur nos tarifs Smart et Basic Plus, avec un bagage en soute inclus et la possibilité de modifier son billet ou même de demander son remboursement, moyennant des frais. Nous avons commercialisé plus de 45 000 cartes en France en moins d’un an, c’est un vrai succès… 



Quel est le programme d’été de HOP ! Air France au départ de Montpellier ?

La Navette est confortée, avec dix fréquences par jour entre Montpellier et Paris-Orly durant toute la saison d’été, d’avril à octobre. Ce programme permet de proposer un vol entre les deux  villes quasiment toutes  les heures. Le matin et en fin de journée, les rotations sont effectuées avec des Airbus de la famille A320 pour répondre à la forte demande. En milieu de journée, nous utilisons des CRJ 1000 de 100 places. Au-delà de La Navette, il ne faut pas oublier nos quatre vols par jour pour Paris-Roissy. En 2016, plus de 383 000 passagers ont emprunté cette ligne, en hausse de 1,1% par rapport à 2015. Nantes est notre troisième destination française au départ de Montpellier et performe toujours, avec environ 80 000 passagers en 2016 contre 70 000 en 2015. Nous continuons à programmer jusqu’à trois vols par jour. En revanche, il n’est pas envisageable de relancer notre ligne Montpellier/Lyon suspendue il y a un an, à mon grand regret. La desserte est malheureusement trop courte et les coûts d’exploitation trop élevés.  



Vous lancez également un vol  pour Ibiza…

Les responsables de l’aéroport nous ont convaincus qu’il existait une forte demande pour des vols à destination de l’Espagne. Nous avons donc décidé de faire ce test, avec une ligne saisonnière chaque samedi du 8 juillet au 26 août qui décolle de Castres, fait un stop à Montpellier, avant de rejoindre Ibiza ; ce « double toucher » nous permet de limiter les risques. Pour les passagers de l’aéroport, c’est un nouveau vol direct sans escale.

navette hop air france montpellier paris



Au-delà de ce programme, quels sont les nouveaux services que vous proposez ?

Dès le 1er avril, nos passagers abonnés pourront utiliser le parcours Sky Priority à l’Aéroport de Montpellier, qui permet de franchir plus rapidement les contrôles. D’ailleurs, nous nous  félicitons de la décision de l’Aéroport de Montpellier d’être le premier aéroport français à s’être doté du dispositif Samdex, un scanner qui évite à ces voyageurs de se déchausser lors des contrôles de sûreté. Cela occasionne un nouveau gain de temps et de confort. L’amélioration de l’expérience digitale est également au cœur de notre réflexion. Depuis quelques semaines, nous avons lancé une rubrique « Nous contacter » sur le site www.hop.com et sur notre application pour smartphone, avec une multitude de services disponibles immédiatement : accès à la demande en ligne de facture, remboursement, réclamation et incident bagages avec un engagement précis sur les délais de réponse, ou encore mise en relation facilitée avec notre service clients. Rappelons enfin l’existence de notre service presse HOP ! Le kiosque ou l’appli kiosque Air France, qui permettent de télécharger gratuitement la presse nationale et magazine mais aussi la presse quotidienne régionale (dont le Midi Libre) avant le départ.



HOP ! Air France est également partenaire de l’aéroport de Montpellier à travers son association Hop Biodiversité. De quoi s’agit-il ?

Cette association regroupe HOP ! Air France et une quinzaine d’aéroports français, autour d’un programme qui vise à préserver la biodiversité dans les prairies et steppes aéroportuaires et à sensibiliser le public. Des visites de terrains sont régulièrement organisées pour dresser un inventaire des espèces et améliorer leur préservation. Ces protocoles sont ouverts à tous les personnels volontaires : responsables du risque animalier, chargés d’entretien des espaces verts, contrôleurs aériens, pompiers, agents d’accueil…  Le sujet est pris à cœur par les responsables de l’Aéroport  Montpellier Méditerranée, avec la proximité de l’étang de l’Or.




 

De l’avion… au métro !  

Après la mise en place de portes automatiques ou d’un parcours coupe-file depuis quelques mois, et après l’arrivée de La Navette,  l’Aéroport Montpellier Méditerranée poursuit sa stratégie visant à rendre le voyage toujours plus facile, notamment pour les passagers rejoignant Paris. La boutique Relay (située dans le hall départ) vend désormais des titres de transport RATP : carnets de dix tickets plein tarif ou demi-tarif, mais aussi billets Orlyval et coupons Paris Visite pour les touristes. Fini les longues files d’attente aux bornes de retrait lors de votre arrivée dans la capitale !


 

 
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