fr en
 
 
Publicité
Jeudi 19 octobre 2017
 
Vous êtes ici :  Accueil - L'aéroport et sa région - L'aéroport / Société Aéroport / Système de management / Qualité
 

Système de Management / Qualité SA AMM

+A -A
 

SYSTEME DE MANAGEMENT GLOBAL - AEROPORT MONTPELLIER


Depuis l’année 2000, l’Aéroport Montpellier Méditerranée a souhaité mettre en place un système de management afin de garantir un fonctionnement cohérent et optimisé.

Ce système intègre les dimensions que sont :

  • Qualité
  • Environnement
  • Sécurité aéroportuaire et générale
  • Sûreté


Il permet de répondre à différents objectifs :

  • Satisfaire nos différents clients que sont les passagers, les compagnies aériennes, les usagers présents sur la plate-forme aéroportuaire et les actionnaires.
  • Respecter l’ensemble des règlementations qui sont applicables à la plate-forme.
  • Prévenir et maîtriser les risques tels qu’accidents, pollutions, actes illicites...



REFERENTIELS ET RECONNAISSANCES OFFICIELLES


Qu’elles soient règlementaires ou volontaires, l’aéroport a obtenu, depuis ces dernières années, diverses reconnaissances officielles. On retiendra plus particulièrement :

  • La certification ISO 9001 : 2008 par l’AFNOR sur le périmètre Qualité (2002).
  • La certification ISO 14 001 : 2004 par l’AFNOR sur le périmètre Environnement (2004).
  • La certification des aérodromes par la DESAC sur le périmètre Sécurité Aéroportuaire / Sécurité en piste (2008).
  • La validation du Programme de Sûreté par la DESAC (2004).
  • Un projet de certification OHSAS 18 001 pour 2013.


systeme management qualite aeroport montpellier

Système de Management Intégré de l'Aéroport Montpellier Méditerranée. © AMM



QUALITE AEROPORT MONTPELLIER MEDITERRANEE


L’Aéroport Montpellier Méditerranée a pour objectif la satisfaction de ses clients, qu’ils soient passagers ou usagers de la plate-forme. Pour ce faire, des enquêtes de satisfaction sont réalisées périodiquement.


Aerogare Aéroport Montpellier Méditerranée Embarquement

Satisfaction Passagers


L’Aéroport Montpellier Méditerranée réalise, 2 fois par an, une enquête de satisfaction sur un panel de 1000 passagers. Ces campagnes couvrent les 2 saisons aéronautiques que sont « printemps / été » et « automne / hiver », et sont réalisées conjointement avec une dizaine d’autres aéroports Français, ce qui permet de s’étalonner et de pouvoir prendre connaissance des meilleures pratiques.


La dernière campagne a été réalisée en Juin 2012. Elle couvre la période Printemps / Eté de l’année 2012.



Taux de satisfaction globale déclarée


Cet indicateur de satisfaction globale « déclarée » répond à la question : « En vous référant à votre expérience d’aujourd’hui, très spontanément, que pensez-vous de l’Aéroport Montpellier Méditerranée ? ».


taux de satisfaction enquete passagers juin 2016 aeroport montpellier

Taux de satisfaction globale déclarée - Enquête de satisfaction Juin 2016 - Aéroport Montpellier Méditerranée


Réclamations et suggestion passagers


Afin de recueillir les doléances et remarques des passagers, l’Aéroport de Montpellier met à disposition de ces derniers, des formulaires appropriés au niveau des comptoirs Accueil.


L’aéroport s’engage à répondre sous un délai de 2 semaines à toute réclamation, qu’elle soit émise dans l’aérogare ou transmise par courrier.





SECURITE GENERALE AEROPORT MONTPELLIER MEDITERRANEE


L’Aéroport Montpellier Méditerranée a pour objectif l’amélioration permanente de la sécurité et la prévention des accidents sur le périmètre géré par la SA AMM.



Etablissement Recevant du Public


La SA AMM répond à la règlementation ERP – Type GA de 1° catégorie. Dans ce cadre là, des obligations en termes d’aménagement et de sécurité incendie essentiellement sont respectées.



Sécurité des Travailleurs – Code du Travail


Conformément à la réglementation, l’Aéroport de Montpellier a réalisé son document unique qui lui permet de prévenir les risques liés aux postes des personnels AMM. Il réalise également des plans de prévention pour les travaux sous-traités le nécessitant.



Prévention Péril Animalier  /  Service de Sécurité & Lutte contre l’Incendie des Aéronefs


> Consulter la rubrique "Prévention Péril Animalier / SSLIA".





SECURITE AEROPORTUAIRE AEROPORT MONTPELLIER MEDITERRANEE


La sécurité aéroportuaire répond à une règlementation internationale émise par l’OACI, retraduite au niveau Européen et Français. Cette réglementation impose à tout aérodrome, qui souhaite recevoir du trafic commercial, d’obtenir un certificat de sécurité aéroportuaire décerné par la DGAC, suite à audit.


L’objectif de l’Aéroport de Montpellier dans ce cadre là est d’assurer le « zéro accident » !


 

Avions Aéroport Montpellier Méditerranée Piste Atterrissage Embarquement

Conditions d’Homologation et Procédures d’Exploitation des Aérodromes (CHEA)


Tout aérodrome, doit, avant de pouvoir prétendre obtenir son certificat, garantir qu’il répond aux conditions d’homologation et procédures d’exploitation des aérodromes.


Pour ce faire, Il doit satisfaire à des prescriptions techniques très précises concernant les installations et équipements.



Manuel d’Aérodrome et Système de la Gestion de la Sécurité Aéroportuaire (SGS)


Une fois les conditions CHEA satisfaites en 2008, l’Aéroport Montpellier Méditerranée a mis en place un système de gestion de la sécurité aéroportuaire qui lui permet d’assurer une parfaite maîtrise des différents domaines opérationnels suivant :

  • Suivi de l'information aéronautique.
  • Accès à l'aire de mouvement et surveillance générale.
  • Plans d'urgence de l'aérodrome.
  • Service de sauvetage et de lutte contre l'incendie des aéronefs.
  • Inspections opérationnelles de l'aire de mouvement.
  • Entretien de l'aire de mouvement.
  • Procédures liées aux intempéries sortant du cadre des plans d'urgence (plan neige, dégivrage...).
  • Systèmes d'aides visuelles et circuits électriques de l'aérodrome.
  • Sécurité des travaux sur l'aérodrome.
  • Gestion de l'aire de trafic.
  • Sécurité sur l'aire de trafic.
  • Contrôle des véhicules sur l'aire de mouvement.
  • Péril animalier.
  • Contrôle des obstacles.
  • Enlèvement des aéronefs accidentellement immobilisés.
  • Gestion des matières dangereuses.
  • Exploitation en conditions de faible visibilité.
  • Protection des emplacements des aides à la navigation.

Ces différents thèmes sont traduits au travers d’un manuel de certification, d’instructions et de protocoles associés.




SURETE AEROPORT MONTPELLIER MEDITERRANEE


La sûreté aéroportuaire répond à une règlementation internationale déclinée aux niveaux Européen et Français. Cette réglementation impose à tout aéroport, qui souhaite recevoir du trafic commercial, de réaliser un programme sûreté et un plan d’assurance qualité sûreté.


Les dispositions définies dans ces documents sont ensuite validées par la DGAC et les instances Européennes, puis contrôlées au travers d’audits par ces mêmes acteurs, afin de garantir une parfaite maîtrise de la sûreté sur les points suivants :

  • Aérogares et installations aéroportuaires.
  • Passagers et bagages de cabine.
  • Bagages de soute.
  • Aviation générale.
  • Formation et équipements.


 

> Pour plus d'informations, consultez la rubrique "Mesures de Sûreté".


pub - carre droit - aeroport - emplacements externes
 
pub - banniere basse - tout le site fr
Publicité