Droit des passagers aériens Heure limite d'enregistrement Enfants voyageant seuls Transports d'animaux Formalités de santé Visa-passeport Franchises bagages Personnes handicapées ou à mobilité réduite

Informations passagers :

• Droits des passagers aériens : renforcés par l’UE depuis Février 2005
  • Depuis Févier 2005, les droits des passagers aériens de l’Union Européenne ont été renforcés et étendus avec la garantie d’un traitement équitable s’ils rencontrent des problèmes au cours de leur voyage. La nouvelle législation européenne augmente le montant des indemnisations que les compagnies aériennes doivent verser aux passagers en cas de refus d’embarquement. Elle crée de nouveaux droits à l’indemnisation et à l’assistance pour les passagers qui subissent des annulations de vols ou de retards importants. Enfin, elle s’applique désormais également aux passagers des vols charter et des vols domestiques.
  • Pour consulter vos droits, téléchargez le document ci-joint : Droits des passagers
  
  
  
• Heure limite d’enregistrement :
  
  • Pour garantir votre confort et celui des autres passagers, une présentation 60 minutes avant le départ est conseillée.
    
  • Vols nationaux : H-20 mn (sauf Paris Roissy : H-30 mn)
    
  • Passagers en correspondance : H-30 mn
    
  • Vols sur les compagnies aériennes Air Arabia : H–1 h
    Air Algérie , Tunisair : H–30 mn
    easyJet - Iberia - Ryanair -  Transavia : H-40 mn
    
  • Pour tous les passagers qui nécessitent une assistance particulière, enfant voyageant seul, groupe, personne handicapée : H-30mn (sauf passagers sur civière : H-60 mn)
    
    
• UM : Unaccompagnied Minors / enfants voyageant seuls.
  
  • A partir de 4, 5 ou 6 ans, selon les compagnies, jusqu’à la veille de leurs 12 ans, les enfants peuvent voyager seuls en qualité de passager UM. L’enfant est pris en charge par le personnel de la compagnie de l’embarquement à la sortie de l’avion. A l’aéroport de départ, récupérez une pochette spéciale UM qui comportera le billet, les papiers d’identité, l’autorisation parentale, une fiche d’identification de la personne chargée d’accueillir l’enfant, une autorisation de sortie de territoire pour les vols internationaux.
    
  • Air France : Enfants à partir de 4 ans pour les vols nationaux et à partir de 5 ans pour les vols avec correspondances
    
  • easyJet : Pas d'UM
    
  • Ryanair : Pas d’UM
    
  • Iberia - Transavia : de 5 à 11 ans
    
  • A titre exceptionnel, les enfants de – de 4 ans peuvent être pris en charge par une hôtesse. Pour ces cas particuliers, renseignez-vous auprès de la compagnie.
    
  
  
• Transport d’animaux :
  Pour les compagnies aériennes suivantes :
  Air France et Iberia autorisent le transport d'animaux en soute et en cabine
  Transavia autorise le transport de Chiens ou Chats uniquement en soute et en cabine
  easyJet et Ryanair n'autorisent pas le transport d'animaux en soute ni en cabine sauf pour les chiens-guides de passagers souffrant d'un handicap.  

                  En soute : transport effectué dans des cages vendues par les compagnies.
                  En cabine : transport effectué dans un sac 50 x 40 x 20 cm avec autorisation 
                                   préalable de la compagnie.

• Formalités de santé : s’adresser aux compagnies ou au centre de vaccination.
  
  
• Visa/Passeport : Pour franchir les frontières, munissez-vous d’une carte d’identité ou d’un passeport. Pour vous rendre dans certains pays, un visa vous sera demandé. Pour connaître les documents nécessaires, renseignez-vous auprès des Douanes, de l’Ambassade du pays concerné.
                                  
  Pour plus d'information, cliquez sur www.diplomatie.gouv.fr
                                    
• Franchises bagages :
  
  • Aucune franchise pour les bébés de moins de 24 mois.
    
  • Air France : 20 kg en classe économique
    
  • easyJet : 20 kg
    
  • Transavia : 20 kg
    
  • Iberia : 20 kg en classe économique
    
  • Ryanair : 15 kg
    
  • Air Arabia : 20 kg
    
  • Air Algérie : 20 kg en classe économique
    
  • Tunisair : 20 kg en classe économique
              
                                    
• Personnes Handicapées ou à Mobilité réduite
  Des aménagements spécifiques ont été effectués pour l'accueil des Personnes Handicapées ou à Mobilité Réduite :
  -  31 places de parking PHMR réparties sur l'ensemble du parc autos
  -  2 bornes d'appel pour être pris en charge, dès votre arrivée, dans l'enceinte de
     l'aéroport :
           * 1 borne extérieure située en porte C de l'aérogare
           * 1 borne intérieure située dans le hall Départs à proximité des banques 
              d'enregistrement