Bagages perdus ou retardés
Vous constatez l'absence de votre bagage à l'arrivée de votre vol ou celui-ci a été endommagé pendant le transport ? La gestion des bagages enregistrés relève exclusivement de la compagnie aérienne ou de son assistant bagages.
Retrouvez ci-dessous les coordonnées des services bagages des compagnies opérant à l'Aéroport Montpellier Méditerranée ainsi que les démarches à effectuer pour déclarer un incident.
Important à savoir
L'Aéroport Montpellier Méditerranée n'est pas en mesure d'intervenir dans le traitement ou l'indemnisation des dossiers bagages. Toute demande doit être adressée directement à la compagnie aérienne concernée.
Que faire en cas de problème avec un bagage ?
1. Signaler immédiatement l'incident
Avant de quitter la zone de livraison des bagages, nous vous recommandons de signaler la perte, le retard ou les dommages constatés auprès du service bagages de votre compagnie aérienne.
2. Suivre l'évolution de votre dossier
Une fois votre déclaration enregistrée, le suivi de votre dossier s'effectue directement auprès de la compagnie aérienne ou de son prestataire bagages.
Contacts des services bagages
| Compagnie aérienne | Assistant | Téléphone | Site internet | Adresse e-mail |
|---|---|---|---|---|
| Aer Lingus | AviaPartner | +33 189 400 800 | lostandfound.mpl@aviapartner.aero | |
| Air Algérie | AviaPartner | +33 189 400 800 | lostandfound.mpl@aviapartner.aero | |
| Air Arabia | Alyzia | +33 9 70 01 91 95 | ||
| Air France | Air France/KLM | +33 9 69 39 36 54 | Consulter | |
| British Airways | AviaPartner | +33 189 400 800 | lostandfound.mpl@aviapartner.aero | |
| easyJet | Alyzia | +33 9 70 01 91 95 | ||
| KLM | Air France/KLM | +33 9 69 36 86 05 | Consulter | |
| Luxair | AviaPartner | +33 189 400 800 | lostandfound.mpl@aviapartner.aero | |
| Norwegian | AviaPartner | +33 189 400 800 | lostandfound.mpl@aviapartner.aero | |
| Royal Air Maroc | Alyzia | +33 9 70 01 91 95 | ||
| Scandinavian Airlines | AviaPartner | +33 189 400 800 | lostandfound.mpl@aviapartner.aero | |
| SWISS | AviaPartner | +33 189 400 800 | lostandfound.mpl@aviapartner.aero | |
| Transavia | Alyzia | +33 9 70 01 91 95 | ||
| Volotea | AviaPartner | +33 189 400 800 | lostandfound.mpl@aviapartner.aero |
Vos droits et délais de réclamation
Bagage retardé
Le transporteur dispose généralement d'un délai pour retrouver et acheminer votre bagage. Une indemnisation peut être envisagée selon les conditions applicables.
Bagage endommagé
La réclamation doit être adressée à la compagnie aérienne dans les délais prévus par la réglementation et les conditions du transporteur.
Bagage perdu
Lorsqu'un bagage est considéré comme définitivement perdu, une demande d'indemnisation peut être déposée auprès de la compagnie aérienne.
Pour connaître les modalités précises de prise en charge et d'indemnisation, nous vous invitons à consulter les conditions de transport de votre compagnie aérienne.
Vos questions fréquentes (FAQ)
-
Mon bagage n'est pas arrivé, à qui dois-je m'adresser ?
À votre compagnie aérienne ou à son assistant bagages présent à l'aéroport.
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L'aéroport peut-il suivre mon bagage ?
Non. Les bagages enregistrés sont gérés par les compagnies aériennes ou leurs prestataires spécialisés.
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Combien de temps faut-il pour retrouver un bagage retardé ?
Les délais varient selon les compagnies aériennes et les circonstances de transport.
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Puis-je être indemnisé ?
Selon la nature du préjudice, la réglementation applicable et les conditions de transport de la compagnie.