Droits du passager
Un vol annulé ou retardé ? Un refus d'embarquement ? Consultez vos droits en tant que passager aérien.
Passagers handicapés et/ou à mobilité réduite
Afin d’assurer un service de qualité et de réduire le temps d’attente, l’Aéroport de Montpellier informe et accompagne les passagers handicapés et/ou à mobilité réduite (PHMR), de la réservation du billet jusqu’au départ de l’avion.
Afin d’assurer un service de qualité et de réduire le temps d’attente, l’Aéroport de Montpellier informe et accompagne les passagers en situation de handicap et/ou à mobilité réduite (PHMR), lors de leur passage dans nos infrastructures.
Au moment de la réservation
L'Aéroport Montpellier Méditerranée, conseille aux passagers en situation de handicap et/ou à mobilité réduite :
- De signaler leurs besoins d'assistance auprès de leur compagnie aérienne, agence de voyages ou tour opérateur, dès la réservation ou au minimum 48H avant le départ du vol.
- De s'enregistrer en ligne auprès de leur compagnie aérienne, pour gagner du temps à l'aéroport.
Une prise en charge immédiate
A l'aéroport
Afin de permettre sa prise en charge jusqu'à l'embarquement dans l'avion, il est conseillé pour le passager de se présenter au comptoir d'information situé entre le hall 1 - départs et le hall 1 - arrivées.
- Une borne d'appel PHMR est disponible à l'extérieur de l'aérogare : en porte SAS C sur la zone des départs en face du parking auto P2.
- L’enregistrement : Il est conseillé aux passagers de se présenter deux heures à l'avance s’ils souhaitent une assistance à l'enregistrement.
Accessibilité
Des équipements adaptés et une équipe de personnels formés sont disponibles pour l'accueil des passagers en situation de handicap et/ou à mobilité réduite, notamment afin de permettre l’embarquement et le débarquement à bord des avions, ainsi que la circulation dans nos espaces clients Aérogare.
Navette routière aéroport : La navette bénéficie d'une seule place UFR. Les passagers se déplaçant en fauteuil roulant sont invités à se renseigner auprès d'Hérault Transport par courriel : info@herault-transport.fr
Des parkings adaptés pour vous recevoir
Nos parkings autos sont dotés de places adaptées :
- 12 places de parkings adaptées sont mises à disposition sur le parking P2.
- 15 places de parkings adaptées sont mises à disposition sur le parking P4.
- 26 places de parkings adaptées sont mises à disposition sur le parking P6 100% Web.
En savoir plus
Règlementation européenne n° 1107/2006 - droits des PHMR
reglementation-europeenne-1107-2006-du-5-juillet-2006.original.pdf
Engagement qualité de l'Aéroport Montpellier-Méditerranée auprès des PHMR
engagement-qualite-aeroport-montpellier-mediterranee-aupres-des-phmr.original.pdf
Pour aller plus loin
Pour en apprendre plus sur les droits des personnes handicapées et des personnes à mobilité réduite lorsqu'elles effectuent des voyages aériens, nous vous invitons à consulter le site internet du Ministère de la Transition Ecologique et de la Cohésion des Territoires.
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Tarifs et réservation de parkings
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