INFO : Des travaux sont programmés par le concessionnaire du réseau électrique à proximité de l’Aéroport Montpellier Méditerranée. Des perturbations sont à prévoir, nous vous invitons à anticiper votre arrivée.  Cliquez pour plus d'informations.

Sens du client

L'Aéroport de Montpellier-Méditerranée met le client au centre de sa réflexion et de ses préoccupations au travers d'une organisation optimisée.

femme de dos au comptoir information

Dans le cadre de sa démarche RSE, l’Aéroport met le client au cœur de ses préoccupations mais aussi les problématiques de la sécurité et la sûreté.
 

cliente au salon avec hôtesse

Satisfaction des clients

L’Aéroport de Montpellier Méditerranée a pour missions d’entretenir, développer et optimiser ses installations aéroportuaires et les services associés, afin de permettre aux passagers de voyager dans les meilleures conditions.

Pour ce faire, des enquêtes de satisfaction sont réalisées périodiquement auprès des passagers au départ et à l’arrivée. 

Le chiffre clé :

  • Note de satisfaction > 8 / 10 au départ et à l’arrivée.
passage d'une femme au poste de contrôle sureté

Sûreté et sécurité

La sûreté et la sécurité sont des enjeux essentiels au sein de notre aéroport ; l’objectif étant d'empêcher tout incident / accident ou acte criminel à la fois contre les passagers et les avions.

Un ensemble de mesures réglementaires et d’inspections sont mises en œuvre afin de garantir la sécurité et la sûreté des opérations et des vols opérés sur la plateforme que ce soit au niveau des passagers, des bagages et des collaborateurs.

Par ailleurs, des analyses de risques et des remontées terrain sont réalisées en temps réel afin d’identifier rapidement les menaces et de mettre en œuvre les mesures adaptées.

décollage d'un avion sur la piste

Sécurité aéroportuaire

En matière de sécurité, l’Aéroport de Montpellier-Méditerranée dispose d’une certification européenne depuis octobre 2017 et répond donc à des exigences réglementaires émises par l'Agence de l'Union Européenne pour la Sécurité Aérienne (AESA).

La surveillance du respect de cette réglementation et le maintien du certificat sont assurés par la DSAC (Direction de la Sécurité de l’Aviation Civile), notamment dans le cadre d’audits réguliers.

Le système de gestion de la sécurité aéroportuaire repose sur 5 piliers

  • Politique et objectifs de sécurité
  • Gestion du risque
  • Maintien de la sécurité
  • Promotion de la sécurité
  • Surveillance de la conformité règlementaire (audits internes et surveillance quotidienne de sa conformité)

L’objectif de l’exploitant de l’Aéroport de Montpellier-Méditerranée, dans ce cadre-là, est de maintenir un bon niveau de sécurité aéroportuaire en Zone Côté Piste, mais aussi en Zone Côté Ville (gestion des obstacles, drones, etc.), pour que les avions puissent évoluer et être exploités en toute sécurité sur la plate-forme.

Mettre en œuvre une organisation optimisée

Dans le cadre de sa démarche RSE, l’Aéroport met l’environnement au cœur de ses préoccupations.

Pour ce faire, l’Aéroport met en œuvre une organisation optimale qui, d’ailleurs est auditée et reconnue par des organismes extérieurs depuis plus de 10 ans :

  • Qualité : ISO 9 001 : 2015 par l’AFNOR.
  • Environnement : ISO 14 001 : 2015 par l’AFNOR / ACA 3 par WSP.
  • Santé Sécurité au Travail : ISO 45 001 : 2018 par l’AFNOR.
  • Sécurité Aéroportuaire selon l’AESA (Agence Européenne de la Sécurité Aérienne) par la DSAC 
  • Sûreté : validation du Programme de Sûreté par la DSAC

En découvrir plus

Certificat AFNOR de l'Aéroport de Montpellier-Méditerranée
pdf 369.95 Ko
certificat-iso-2021-aeroport-montpellier.pdf
Certificat ACA Aéroport de Montpellier-Méditerranée
pdf 1.51 Mo
certificat-aca-aeroport-montpellier-mediterranee-03-2023.pdf
Découvrez l'Aéroport de Montpellier

Pour aller plus loin

  • Programme ACA

    L’Aéroport de Montpellier-Méditerranée est pleinement engagé dans Airport Carbon Accreditation (ACA), programme européen exigeant de certification en matière de gestion de notre empreinte carbone.

    fleur violette dans champs de la plateforme
  • Développement durable

    Tout sur l'engagement de l'Aéroport de Montpellier-Méditerranée en faveur du développement durable et de la lutte contre toutes les formes de nuisance.

    page-developpement-durable-aeroport-montpellier-mediterranee
  • Engagement sociétal

    L’Aéroport de Montpellier-Méditerranée agit au quotidien en tant qu’outil de développement du territoire au service de ses habitants et entreprises.

    structure A entrée plateforme
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